Politica di Cancellazione degli Ordini
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati tramite il sito lenaoelcaryn.com.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto trasparente, affidabile e semplice da comprendere. Questa politica fornisce informazioni chiare sulle modalità di richiesta di cancellazione degli ordini prima della spedizione dei prodotti e sulle procedure applicabili in caso di rimborso.
La presente politica si applica agli ordini relativi a mobili per bagno, mobili per soggiorno, mobili per camera da letto e articoli di arredamento per la casa acquistati tramite il nostro sito.
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine quando il prodotto non è ancora stato spedito.
Se la richiesta di cancellazione viene approvata prima della spedizione, l’ordine verrà annullato e verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Una volta che l’ordine è stato spedito o affidato al servizio logistico incaricato, normalmente non è più possibile procedere con la cancellazione diretta.
Lo stato dell’ordine, il momento della richiesta e l’avanzamento delle attività di preparazione, imballaggio e spedizione possono influire sulla possibilità di approvare una richiesta di cancellazione.
2. Richiesta di cancellazione per ordini non ancora spediti
Per aumentare la possibilità di approvazione della richiesta, consigliamo al cliente di inviare la comunicazione subito dopo la conferma dell’ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine per confermare che il processo di spedizione non sia ancora iniziato.
Se l’ordine risulta idoneo alla cancellazione, procederemo con l’annullamento e con l’avvio del rimborso completo dell’importo pagato.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all’esito della richiesta e alle eventuali procedure successive.
3. Ordini già spediti o in fase di preparazione
Gli ordini che sono già stati spediti non possono normalmente essere cancellati direttamente, poiché il processo logistico è già stato avviato.
Anche nel caso in cui l’ordine sia già entrato nella fase di preparazione, imballaggio o gestione logistica, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
Se il prodotto è già stato spedito, consigliamo al cliente di attendere la ricezione dell’ordine e, se necessario, richiedere una restituzione secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Il cliente potrà quindi seguire la procedura prevista per il reso e richiedere il relativo rimborso secondo i requisiti applicabili.
4. Procedura per richiedere la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate principalmente tramite email. È inoltre possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza o informazioni relative allo stato dell’ordine.
Per consentire una verifica più rapida della richiesta, il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Informazioni relative all’acquisto effettuato.
- Eventuali informazioni utili relative al pagamento effettuato.
- Motivo della richiesta di cancellazione, se applicabile.
La presenza di informazioni complete e corrette ci permette di identificare rapidamente l’ordine e valutare la richiesta nel modo più efficiente possibile.
5. Verifica della richiesta di cancellazione
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite e dello stato attuale dell’ordine.
La possibilità di cancellazione verrà valutata in base alla fase di elaborazione dell’ordine, alla disponibilità del prodotto, alle attività di preparazione e all’eventuale avvio della spedizione.
Se la richiesta viene approvata, informeremo tempestivamente il cliente dell’esito e procederemo con le attività necessarie per completare la cancellazione.
6. Rimborso dopo la cancellazione dell’ordine
Per gli ordini cancellati correttamente prima della spedizione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.
L’importo rimborsato verrà restituito all’account o allo strumento di pagamento utilizzato per completare la transazione.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo disponibile può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, del fornitore del servizio di pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato.
7. Cancellazione dell’ordine e diritto di recesso
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini riguarda esclusivamente le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione del prodotto.
I diritti del consumatore relativi alla restituzione dei prodotti e al diritto di recesso sono disciplinati separatamente nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
Qualora un ordine non possa essere cancellato perché già spedito o in fase avanzata di elaborazione, il cliente potrà valutare le procedure di restituzione previste dalla relativa politica applicabile.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, allo stato della spedizione o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci tramite:
Sito web: lenaoelcaryn.com
Email: hello@lenaoelcaryn.com
Telefono: +1 (573) 256-4719
Indirizzo:
4580 E Todd St,
Columbia, MO 65201,
Stati Uniti
Servizio clienti disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.