Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini, restituzione dei prodotti e rimborso degli acquisti effettuati tramite il sito lenaoelcaryn.com.

Desideriamo offrire ai nostri clienti in Italia un’esperienza di acquisto trasparente, semplice e affidabile. Per questo motivo, abbiamo definito procedure chiare per la gestione dei resi e dei rimborsi, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

La presente politica si applica agli acquisti di mobili per bagno, mobili per soggiorno, mobili per camera da letto e articoli di arredamento per la casa disponibili sul nostro sito.

1. Diritto di cancellazione dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione del prodotto. Se riceviamo la richiesta di cancellazione prima che l’ordine venga affidato al corriere, procederemo con il rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Dopo che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà eventualmente richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

2. Politica di reso

I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, a condizione che siano rispettati i requisiti previsti dalla presente politica.

Il periodo di 35 giorni rappresenta una nostra politica commerciale aggiuntiva e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.

Per essere accettato, il prodotto restituito deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato in modo improprio, completo di eventuali componenti, accessori e materiali inclusi, oltre ad essere adeguatamente imballato per il trasporto.

Per alcuni prodotti voluminosi, come mobili di grandi dimensioni, potrebbero essere richieste modalità di restituzione specifiche per motivi logistici. Forniremo le istruzioni necessarie in base alla tipologia del prodotto e alla situazione del reso.

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati durante il trasporto, difetti di qualità o non corrisponde all’articolo ordinato, il cliente può contattarci per richiedere assistenza. Dopo la verifica delle informazioni ricevute, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione adeguata in base al caso specifico.

3. Mancanza del servizio di sostituzione prodotto

Al momento non offriamo un servizio diretto di sostituzione dei prodotti.

Questa scelta è dovuta alla necessità di garantire una gestione più rapida degli ordini, una maggiore precisione nella disponibilità dei prodotti e un processo logistico più efficiente. La sostituzione diretta potrebbe comportare tempi di attesa più lunghi e difficoltà nella gestione delle diverse caratteristiche dei prodotti disponibili.

Se il cliente desidera ricevere un articolo differente, può richiedere la restituzione del prodotto ricevuto secondo le condizioni previste e procedere successivamente con un nuovo ordine del prodotto desiderato.

Il nostro servizio clienti rimane disponibile per fornire supporto durante l’intero processo.

4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattarci principalmente tramite posta elettronica:

Email: hello@lenaoelcaryn.com

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine.
Nome e informazioni relative all’acquisto.
Nome del prodotto interessato.
Motivo della richiesta di reso o rimborso.
Eventuali immagini o documentazione utile in caso di prodotto danneggiato, difettoso o consegna errata.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto e il motivo indicato dal cliente.

Se la richiesta rispetta i requisiti previsti, forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

5. Etichetta di reso e modalità di restituzione

Quando previsto dalla procedura di reso, forniremo al cliente un’etichetta di restituzione in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso ricevuta tramite posta elettronica, applicarla sul pacco e procedere alla spedizione seguendo le istruzioni comunicate.

Il prodotto dovrà essere imballato con cura utilizzando una confezione adeguata, preferibilmente quella originale quando disponibile, per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco fino alla consegna al servizio di spedizione indicato nella procedura di reso.

6. Costi di restituzione

In caso di reso richiesto per motivi personali, come cambio di preferenza, scelta errata del prodotto o modifica delle proprie esigenze, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi associati alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.

Se invece la restituzione è causata da un problema di qualità del prodotto, da danni verificatisi durante il trasporto o dalla ricezione di un articolo errato, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione. Dopo la verifica del caso, forniremo le indicazioni necessarie.

Qualora il prodotto venga restituito danneggiato a causa di un utilizzo improprio, presenti modifiche non autorizzate o non rispetti le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe essere ridotto o rifiutato.

7. Controllo del prodotto e trattamento del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificare che il reso rispetti le condizioni previste.

Una volta completata la verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca, del gestore del pagamento o dell’istituto finanziario utilizzato. In genere, l’accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.

8. Riepilogo della procedura di reso

Periodo di reso: entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Metodo di rimborso: tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tempo di elaborazione del rimborso: entro 1-3 giorni lavorativi dopo la verifica del prodotto restituito.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattarci tramite:

Sito web: lenaoelcaryn.com